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今年“双11”期间，全国快（邮）件业务总量有望超过15亿件，最高日处理量预计突破3.4亿件。11月7日，国家邮政局副局长刘君在接受中国政府网专访时透露了这一数据。“双11”临近，消费者最关心的问题之一就是自己购买的商品能否按时送达，以及物流领域的“黑科技”将带来哪些变化。与此同时，一线快递员们也在担忧，“双11”期间实施的实名制是否会对其工作效率产生影响。以下是对刘君副局长访谈内容的整理：

“黑科技”如何改善“双11”的体验？

前端收寄： 过去，快递前端收寄需要填写单据并进行称重，而现在许多企业采用的巴枪设备已经升级到了6.0或8.0版本，这种设备将移动互联网技术和实名制功能整合在一起，不仅提高了工作效率，也大大提升了用户体验。此外，广泛应用的“隐形面单”技术可以有效缩短邮件快件的投递时间，尽量满足消费者的需求。

• 巴枪：这是快递行业对便携式手持终端的一种俗称。快递员可以通过巴枪扫描快件上的条形码，完成资料传输、费用计算等一系列操作。
• 隐形面单：该技术对用户的手机号码、姓名及地址等敏感信息进行了加密处理，避免了泄露风险。快递员可通过公司内部系统直接拨打收件人的电话号码，确保及时联系到收件人。

分拣作业： 大数据的应用，如导航系统和自动化分拣技术，在分拣过程中发挥了显著作用。例如，天津的“小黄人”自动分拣设备展示了中国快递业的技术进步，每小时可以处理近2万件包裹，极大地提高了效率并减少了人力需求。

末端投递： 智能快递柜在全国范围内已有约20万组，每天可处理1000万件包裹。部分区域还采用了无人机和无人车进行配送。通过运用这些先进技术，希望能够更好地满足消费者的期望。

实名制是否会影响“双11”期间的收寄件效率？

快递员王明亮提出，虽然实名制有利于保障安全，但在实际操作中仍存在一些挑战。例如，顾客在出示身份证时可能会感到不便，且快递员每日需完成大量的收发任务。

对此，刘君副局长表示，尽管“双11”期间收寄件量激增，但实名制并不会对工作效率造成负面影响。具体来说：

1. 大部分客户属于协议客户，前端收寄的工作量并未显著增加。
2. 零散客户的数量相对稳定，不会出现爆发式增长。
3. 利用信息化手段，如APP在线实名注册和二维码扫描等方法，可以简化实名制流程，提升整体工作效率。

实名制不仅是法律规定的责任，也是保障消费者信息安全的重要措施。目前，全国统一的实名收寄系统已经上线运行，截至采访当天，实名制的执行率已超过70%，得到了广大消费者的认可和支持。

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