图灵汇官网

在科技的洪流中，变革成为了永恒的主题。本文聚焦于Salesforce公司高层对未来技术与人工智能发展趋势的洞见与预测。

Salesforce，一家总部设在美国加利福尼亚州旧金山的互联网公司，以其提供定制化的客户关系管理解决方案而闻名。其高层的关注焦点包括：

• AI与工作未来：探讨AI如何重塑职场结构。
• 生成式AI：分析生成式人工智能对企业潜力的激发作用。
• AI、数据与CRM协同：展望AI、数据与CRM融合的未来。
• AI的社会影响：评估人工智能对社会的潜在效应。

以下是Salesforce对AI塑造工作未来的六点预测：

1. AI重估人类生产力：AI能显著提升工作效率，解放员工的创造力、战略思维和创新能力。
2. 独立AI活动增长：AI活动的自主性增加，释放更多时间用于更有价值的工作。
3. 解决客服人力短缺：AI技术有望缓解客服团队人员不足的问题。
4. 数据驱动决策：AI加速数据处理，提升决策速度与生产力。
5. 智能化工作场所：AI推动工作环境智能化，优化工作流程。
6. 文化革新：AI助力塑造积极向上的企业文化。

对于生成式人工智能的未来影响，Salesforce的高管团队提出了五点关键观点：

1. 催化企业全面转型：生成式AI将作为驱动力，推动企业进行全面改革。
2. 跨行业变革：AI将在各个领域引发革命，颠覆传统商业模式。
3. 效率与语义查询：AI显著提升效率，使语义查询成为日常操作。
4. 客户为中心战略：预计至2025年，企业将不再区分“云优先”或“数字优先”，而是聚焦于客户导向的战略。
5. 落后于时代的风险：未采纳生成式AI的企业可能面临被淘汰的风险。

Salesforce Platform执行副总裁兼总经理Alice Steinglass指出，即使对小型企业而言，直观的AI平台的广泛应用也将引发创新浪潮，促进公平竞争环境的形成。