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近年来，随着新冠疫情的影响，劳动人事争议纠纷中的在线仲裁需求显著增加。虽然在线庭审为仲裁提供了便利，但也带来了诸如网速不稳定导致的庭审笔录遗漏或错误的问题。

最近，青岛市劳动人事争议仲裁院引入了智能语音识别技术，将其应用于在线庭审系统，成功解决了这些问题。此外，这一技术还加快了庭审记录的速度，减轻了书记员的工作负担，并提升了仲裁参与者的满意度。

在线庭审中的语音识别功能实现了庭审全过程的智能语音辅助。在庭审过程中，仲裁员和当事人的发言会被自动标注角色，庭审陈述的语音会实时转化为文字，准确率高达90%以上。书记员只需对语音转录的内容进行校对和编辑，即可完成庭审笔录。该功能具备智能学习和记忆能力，可以不断优化语音文字库，从而提高语音识别的准确性。这一功能的引入改变了传统的手工记录方式，只需一键启动，就能快速且准确地记录庭审过程，全面记录庭审活动，客观、真实、及时、准确地反映庭审的全部内容。从根本上解决了由于网络延迟或信号弱等原因造成的庭审记录不完整、需要庭后反复确认的问题。相较于传统的人工听记模式，在线庭审的时间平均缩短了30%以上，提高了庭审记录的效率和准确性，从而提升了当事人对在线庭审的满意度。

自2021年11月底以来，青岛市两级劳动人事争议仲裁机构使用在线庭审系统，已经开展了超过100场在线庭审，较好地满足了公众对在线仲裁的需求。未来，青岛市劳动人事争议仲裁院将继续优化和完善在线庭审系统的各项功能，为当事人提供更多的高科技智能化辅助支持，助力提升劳动人事争议仲裁的服务质量和效果。