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在最近举行的世界机器人大会上，新松机器人创始人兼总裁曲道奎表示，目前在市场上真正发挥重要作用的仍然是工业机器人，而服务机器人距离真正成熟还有很长的路要走。

曲道奎指出，尽管服务机器人已经在消费市场占据一席之地，但其未来技术和产业发展仍然面临诸多挑战。当前的主要问题在于，服务机器人除了具备基本的视觉和语音功能外，仍有很多复杂动作无法完成。曲道奎将其比喻为“脑力超出了躯体”，如同“残疾人”。

此前，当猎豹公司发布了一系列包括接待机器人在内的新产品时，前荣耀总裁、优点科技CEO刘江峰曾对猎豹创始人傅盛表示，这些产品可能会难以销售。刘江峰认为，这类产品目前难以形成有效的用户粘性，商业模式也不够完善。

市场对服务机器人的悲观情绪只是冰山一角，更有代表性的是行业内一些领军企业的衰落。例如，上海棠宝机器人有限公司因资金链断裂而宣布倒闭。棠宝机器人创始人王明高迅速回应称，尽管公司已引入投资者并进行重组，但承认自己“不幸陷入了一个不小的困境”。

这类问题并非棠宝机器人独有。在过去几年中，服务机器人行业经历了快速增长，但随之而来的是泡沫的破裂和一些企业的衰败。这些企业在前期快速扩张，但未能实现稳定的收入来源，最终陷入困境。

工信部副部长辛国斌曾在公开场合提醒机器人产业应避免盲目扩张和低水平重复建设。过度扩张导致的资金链断裂和市场饱和，成为众多初创企业面临的共同难题。

除了盲目扩张带来的问题，服务机器人行业还面临市场需求与产品供应不匹配的挑战。大量企业涌入市场，导致产品质量参差不齐，无法有效满足用户需求。例如，一些企业推出的机器人产品功能单一，仅能在柜台前播放音乐或对话，无法与顾客形成互动。

然而，市场需求依然存在。艾媒咨询预测，2018至2020年间，专业服务机器人的销售量将达到1210万台，到2020年中国服务机器人年销售额将超过300亿元。关键在于，产品是否能够真正满足市场需求，而非仅仅追求外观和技术噱头。

在这种背景下，一些企业开始寻找更稳定的市场切入点。例如，成立于2013年的优地科技专注于服务机器人行业，最初涉足医院、餐厅、宾馆等多个场景。优地科技发现，医院这类事业单位对于引入新技术的决策过程较为漫长，于是转向商业服务场所，推出了“优小妹”系列产品，已在多个商业场所投入使用。

此外，美团等大型企业也开始探索服务机器人的应用。美团推出了无人配送开放平台，旨在将自动驾驶技术应用于外卖配送场景，为服务机器人企业提供更广阔的应用场景和落地渠道。

尽管服务机器人行业经历了动荡，但业内人士对未来仍持乐观态度。越来越多的大企业开始关注并投入资源，这将为整个行业带来积极影响。正如宋云飞所说：“智能机器人的冬天已经过去，现在算是春天的开始。”

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