图灵汇官网

电话销售员面临着失业的风险，因为人工智能可能会替代他们的工作。

不仅电话销售行业受到冲击，机器人销售已经开始进入实体店。在一家母婴店，一位母亲正在为即将出生的宝宝挑选奶粉。

“哪款奶粉比较好？有推荐的吗？”她问道。

“请输入您的宝宝预产期。”机器人提示道。

顾客输入预产期后，屏幕上显示了几款奶粉。顾客可以点击查看产品的营养成分和详细使用说明。服务这位准妈妈的并不是人类，而是一款终端机器人。

同样的情况也出现在汽车4S店。顾客可以通过与机器人交流了解汽车的所有性能和价格。这种新型的互动方式不仅记录了顾客的个人信息和喜好，还能捕捉他们在体验过程中的表情和声音情绪，准确率高达90%以上。这项技术甚至超越了有着多年销售经验的人类导购。

这项技术没有边界，可以记录大量顾客的信息和偏好。科大讯飞近期推出了许多颠覆传统销售模式的产品。科大讯飞总裁胡郁表示，我们现在处于物联网时代，也称为IOT。我们经历了云计算和大数据，现在迎来了人工智能的时代，有人称之为AIoT，这是一个很好的命名。

那么，AIoT在销售领域是如何应用的呢？

AIoT是什么

在数字时代，用户沟通仍然依赖人力，但这种投入与产出的不对等将在AI时代得到解决。科大讯飞AI营销云推出了AI营销新物种——IFLYCHAT，这是一种AI导购专家，能够结合具体的营销场景，实现AI对营销全链条的贯通。它不仅可以减少人力成本，还能通过智能交互在营销转化层面实现突破，这是营销效率的一次重大革新。

IFLYCHAT正是AIoT的应用实例。AIoT意味着物联网需要智能化，人工智能是这一过程的重要推手。

胡郁解释说，我们的信息需要与智能硬件和实体物品结合，就像现在的智能硬件一样，从纯虚拟变成虚实结合，从软件变成软硬结合。这种转变推动了许多商业模式和商业逻辑的变化。

当前，人工智能在近场语音识别、图像识别等领域取得了显著进步，在语义理解上也有不错的发展，提升了物联网的智能化水平。例如，搜狗手机输入法的语音识别准确率达到97%，云知声的技术可以实现5-10米远场拾音，方言识别准确率超过95%。在图像识别领域，商汤科技的人脸识别准确度已达到99%。

随着人工智能交互和识别能力的提升，其成本不断下降，而人力成本却持续上涨。德勤报告显示，自2005年以来，中国的劳动力成本上升了五倍，比1995年增长了15倍。劳动力成本的增加促使企业寻求自动化，而物联网是实现自动化的重要基础之一。

当前，物联网已经在工业制造的流程管理、工程制造和生产服务等领域发挥了重要作用，提高了生产力。小米的成功上市也标志着物联网获得了资本市场的认可。

高通资深副总裁Rahul Patel指出，AIoT的普及将使智能传感和通信网络无处不在，让生活更便捷。从技术层面来看，未来的相关设备需要在性能、功耗和体积等方面继续改进，这也是高通近几年在智能和联网领域投入大量资源的原因。

AIoT引领的线下营销

实体物品与数据的结合正在颠覆线下的销售场景。过去，线下门店的销售完全依赖于销售员对产品的了解和服务，对于顾客的信息判断则较为主观，难以反馈给品牌方形成有价值的信息。

随着物联网时代的到来，技术的应用使营销渠道更加多样化，但也带来了应用孤岛、数据整合、潜在客户挖掘等问题。AI自动化营销系统将为企业营销带来新的动力。

AI自动化营销的核心目的是了解和挖掘顾客的潜在价值。胡郁认为，几乎所有品牌，如房地产开发商、银行、游乐园（如迪士尼），都非常希望利用AIoT拉近与最终消费者的关系。

AI与营销结合的一个应用场景是营销和销售预测。利用AI技术，营销人员可以为客户提供实时的个性化见解，机器学习能力还可以实时优化营销策略，使营销触达更加精准，为客户和潜在客户带来全新的数字体验。

AIoT赋能营销有三大作用：

1. 解决人力不足：自动营销系统可以简化繁琐的工作，节省人力成本。例如，一家4S店过去需要10名销售员，现在只需5名即可。联网设备可以部分代替销售员的工作。

2. 了解用户：传统的用户调查问卷存在大量主观性，AIoT设备可以真实有效地测量消费者的反应和购买意愿，收集用户信息和喜好，让品牌客观了解用户的真实反馈。

3. 调整销售策略：当反馈信息增多时，可以形成消费报告，精确计算哪一家门店消费多，哪个产品更受欢迎，企业可以根据这些数据调整生产策略，减少损耗。

人类80%的信息输入依赖视觉，90%的信息输出依赖语言。智能硬件的应用顺应了人的习惯，伴随着技术革新，智能硬件开始蓬勃发展，万物互联逐渐深入。智能设备对用户人脸、声纹及行为信息的采集，将在数字世界中为每个用户构成跨屏的统一身份ID。

因此，广告行业将进入强身份认证时代。在此基础上，从移动互联网时代到万物互联时代，广告的传统单向传递行为将转变为双向互动，实现千人千面，结合人工智能生态体系，构建全新的AI营销生态，让用户在各个生活场景中通过智能硬件获取所需服务。

服务机器人的个性化未来

面对机器导购，许多人担心，未来的家庭智能服务机器人会不会像笔记本电脑和手机一样，最终都变得一模一样？所有智能服务机器人都会用相同的声音和面孔出现，而且只有少数几家公司能够提供？

作为线下智能设备，个性化是一个重要诉求。胡郁认为，未来的人工智能无论以何种形态存在，都会有自己的特性，即多样化的特性。每个人心中设想的人工智能朋友都应该不同。千人千面甚至千景，为每个人推送不同的内容，让内容传递更有效，自然交互正在改变智能，人工智能也在改变销售行业。

传统广告的信息传递将变成双向沟通的过程，这也是科大讯飞在语音交互式广告中一直探讨的内容。从被动接受广告变为一次主动沟通，甚至是搭讪。

尽管如此，人工智能机器正逐步将人类从商店和餐厅的工作中解放出来。许多底层销售工作已经开始转移到人工智能和自助服务系统上，销售机器人也在不断发展，变得更加个性化。

胡郁认为，未来的营销将是机器和人结合的方式，机器的记忆力更好，但在情感方面仍有差距。零售场景中的营销人员应更多关注情感连接，机器可以更好地回答关于产品的问题，但人工智能的进化有无限可能。

从手机到电视，再到智能音箱和机器人，新的硬件和载体正在颠覆传统的销售方式和售后服务。AI使得这些过程效率大幅提升，营销方式发生了翻天覆地的变化。未来，每个人都可以拥有一个AI助理，品牌的AI与个人助理结合，可能会提供更加沉浸式的消费体验。

人工智能无疑将成为人类的第二大脑，它能自动输入数据、分析语音语调，甚至指导我们的生活。这不禁让人想起电影《Her》中的场景，拥有语言智能和炫酷硬件装备的销售人员变成了“合成思想家”，他们可以从大量信息中获取知识，帮助他们得出销售方案，而不是简单地推销商品。他们仍会与客户沟通交流，但重点在于达成共识，创造销售机会。

尽管如此，人类的情感品质是无法被替代的。有趣、体贴的人将在“人工智能未来”中脱颖而出，成为最优秀的销售人员。人工智能的使命是淘汰平庸的销售人员。