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第一章 行业概览

RPA，即Robotic Process Automation（机器人流程自动化），是一种利用软件机器人模拟人类与计算机交互的过程，实现自动化执行工作流程的技术应用。RPA通过预设的流程设定，使软件机器人能执行电脑操作，替代或辅助人类完成规则清晰、重复性强的劳动任务，被誉为“数字劳动力”。随着信息化与数字化进程的推进，企业为满足日益增长的业务流程自动化需求，广泛采用了RPA技术。

图表：企业IT应用体系

企业通过建设多样化的业务系统，实现了业务流程的在线化，但也随之产生了大量需要人工执行的重复性系统操作流程，这部分工作被视为低价值的机械化劳动。同时，跨系统流程的复杂性与数据孤岛现象愈发凸显，企业对跨系统流程整合与数据集成的需求持续增长。

面对劳动力成本上升与人工效率瓶颈的问题，企业寻求通过外包降低成本，但传统IT解决方案成本高昂且开发周期长，难以快速响应业务需求的变化。相比之下，RPA凭借快速开发与灵活部署的优势脱颖而出。

RPA平台架构

RPA技术依托软件平台实现企业业务流程自动化，核心组件包括设计平台、机器人与控制平台，统称为RPA“三件套”，共同确保RPA机器人的高效运行。

• 设计平台：负责开发机器人脚本，基于特定业务流程需求，通过编码或图形化界面设计流程，生成执行脚本。
• 机器人：执行具体业务流程，完成任务，支持无人值守或有人值守模式。
• 控制平台：管理机器人，包括任务调度、监控与统计，确保稳定运行。

RPA的应用价值

RPA的核心价值在于实现业务流程自动化与智能化，显著提升效率与降低成本。其基础能力是自动化，模拟人操作鼠标与键盘执行任务。融合OCR、NLP等AI技术后，RPA具备处理非结构化数据的能力，能够执行复杂任务，提升应用价值。

RPA优势包括快速部署、高效率、高准确率与可追溯性。适用于规则明确、大量重复的业务流程。

RPA的典型应用场景

RPA适用于广泛的业务场景，如财务管理、人力资源管理、供应链与采购、客户服务与IT运维等，以及各垂直行业内的类似业务流程。

第二章 商业模式与技术趋势

产业链分析

RPA产业涉及多方参与者，包括RPA供应商、技术支持方、集成商/实施方与渠道方。供应商提供RPA平台与解决方案，技术支持方通过合作提供AI能力，集成商/实施方负责业务场景落地，渠道方则助力市场推广。

商业模式分析

RPA收入主要来自产品销售与服务输出。产品包括执行机器人、设计器、管理器、软硬一体机等，服务涵盖定制开发、实施培训等。市场定价差异较大，代理价格通常为常规刊例价的4-6折。

技术发展趋势

超级自动化，由RPA、低代码应用平台（LCAP）、AI等技术组成，推动自动化进程。疫情加速数字化转型，促使企业采用更多远程、数字化方案。预计到2025年，超级自动化软件市场将达8600亿美元，RPA、LCAP与AI的市场规模有望达到300亿美元，并保持两位数的增长率。

战略应用平台LCAP

低代码开发平台（LCAP）旨在简化应用程序开发，支持平民化和自助式开发，提高业务服务自动化水平。后疫情时代，预计超过50%的大中型企业将采用LCAP作为战略应用平台。

RPA+LCAP平民化优势

RPA与LCAP的结合不仅提升了解决实际问题的效率，更重要的是实现了技术平民化，降低了维护成本，增强了业务系统的可扩展性。通过ENCOOViCode等产品，企业能够构建跨系统、跨数据源的完整应用，打破内外网壁垒，连接异构平台，处理结构化与非结构化数据，构建下一代应用系统。