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近日，国家工信部发布通知，正式启动一项名为“明白办、放心用”的专项行动。此次行动旨在提升信息通信行业的服务质量，强化用户权益保障，营造更加透明、公正的消费环境。

针对当前用户普遍反映的问题，如套餐设置复杂、未经同意的订阅服务以及不明扣费等，相关部门将推动电信企业优化服务流程，确保每一个环节都清晰可查、操作可控。重点从四个方面着手改进：

首先，所有资费方案必须全面公开。电信企业在官方网站和手机应用中设立专门页面，展示所有在售套餐。内容需简明扼要，避免使用模糊或容易引起误解的表述。同时，精简不必要的套餐种类，减少用户选择时的困惑。

其次，营销推广行为将受到严格规范。宣传内容必须真实准确，不得夸大其词或隐瞒重要信息。对于代理商的营销活动，要求明确标注渠道来源，禁止未经授权的推广行为。企业还需加强对代理行为的监督，防止虚假宣传。

第三，业务办理前需获得用户明确确认。无论是免费赠送的服务还是自动扣费项目，均需通过短信、验证码或签字等方式取得用户同意。发送确认信息的渠道应为官方平台，确保信息来源可靠，并保留相关记录以备查询。

最后，建立更完善的告知与提醒机制。用户完成业务办理后，应及时收到确认信息，包含关键细节。每月账单也会主动推送至用户手中。针对流量超限或自动续费等常见问题，除短信提醒外，还可根据用户需求增加电话通知。同时，升级手机应用功能，让用户能够随时查看过去24个月内的协议和业务记录，逐步扩展查询范围。

工信部强调，各电信企业应切实履行责任，从用户角度出发，倾听社会反馈，采取有效措施提升整体服务水平。各地通信管理部门也将加强监管，确保各项举措落实到位，真正实现让群众安心消费、放心使用的目标。