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居家养老已成为我国当代居民的主要养老方式，但其优缺点明显。目前最大的痛点在于缺乏护理监控，不少独居老人在突发状况时无人知晓，无法得到及时的帮助。然而，随着互联网和信息技术的快速发展，养老服务也逐渐利用信息化手段拓宽了服务渠道和方式。物联网、大数据和智能技术的迅速发展使得养老服务更加智能化，许多养老服务机构开始构建实时监测、智能预警和快速响应的生活环境，以保障老年人的健康安全。

目前，江门市智慧养老行业发展状况如何？未来又将走向何方？

为居家老人提供智能防护

家住东仓里的92岁独居老人苏伯伯去年5月按下家中的“安全通”设备的红色按钮，告知话务员自己突然感到不适，但当时家人不在身边，希望话务员联系家属。接线员根据前期评估资料发现苏伯伯有轻微脑梗塞病史，立即联系了医院的急救中心，并通知了他的家属。在多方努力下，苏伯伯最终转危为安。事后，苏伯伯和他的家人纷纷为“安全通”服务点赞。

“紧急情况，按红钮！生活需求，按绿钮！”这是工作人员经常提醒老人的口诀。

恒爱安全通服务总监张怀磊介绍，“安全通”终端设备是专为老年人和残疾人设计的安全设备，除了呼叫功能，还有GPS定位系统。一旦老人在家中遇到危险，只需按下红色的紧急求助按钮，工作人员就能立刻知道他们的位置并及时提供帮助。该设备操作简单，只有两个按钮，方便老人使用，红色按钮用于紧急求助，绿色按钮用于常规援助服务。

除了紧急呼救服务，“安全通”项目还提供了常规援助服务，包括家庭清洁、送餐和医疗保健等。例如，如果家里的米用完了，只需按下绿色按钮，我们就会马上为服务对象寻找供应商。自2015年8月正式运营以来，江门市“安全通”用户累计已达2万人。

“中国已经步入老龄化社会，在子女无法24小时陪伴的情况下，如何保障老年人的居家安全成为大家关心的问题。‘安全通’项目正是在这样的背景下应运而生的。”张怀磊表示，现代化技术和智能设备的应用带来了多层次的服务内容，满足了多元化的养老需求，这也是智慧养老相较于传统养老的优势所在。“我们目前有多款智能设备适用于养老机构、社区和家庭等不同场景。”

智能化设备感知生命厚度

在蓬江区杜阮镇的养护院，一块大屏幕上显示着老人们的呼吸率、心率和血压等健康指标，工作人员通过智慧养老平台的信息对重点关注老人的健康状况进行监管。

“我们将这些信息系统化和数字化，以便更准确地跟踪老人的情况，提供更精准的服务。”养护院的相关负责人张家俊表示，养护院从2014年开始打造“智慧养老”模式，通过互联网信息平台和高科技产品帮助老人提高生活质量与安全保障。

养护院内的智慧养老设备多种多样，张家俊展示了智能纸尿裤、床上感应带和睡眠心电等设备。“现在许多老人不喜欢佩戴外部设备，有些甚至会忘记佩戴，所以我们自主研发了这一系列感应设备。”张家俊说，老人在使用这些智慧养老设备时，不会影响他们的日常生活，尽量减少智能设备对他们的生活干扰。“目前有23名老人在使用智慧养老设备，我们根据实际情况为他们提供相应的设备。”

此外，依托信息平台，护理人员和家属都可以下载相应的应用程序，实时了解老人的情况。“通过智能化设备实时监测老人的生活和健康状况，并同步信息，让家属也能远程了解老人的情况，保障他们的生命安全。”张家俊表示。

“随着技术的进步，智慧养老将涵盖吃喝玩乐及日常生活，全方位覆盖老人的生活，解决当前养老的诸多痛点。”张家俊对未来充满希望。他表示，目前他们正在测试使用智能技术捕捉老人的表情变化来了解他们的需求，利用大数据进行健康管理的全天候监控和防护，从而提前干预潜在风险。这些智能化服务将显著提高老人的生活质量，提升养老服务的质量。“借助智能化设备，感知生命的厚度，这是我们的核心理念。”

智慧养老发展仍需提质增速

目前，机构养老服务的能力仍然有限，许多人对智慧养老寄予厚望，期待其在未来发挥更大的作用。然而，智慧养老的发展仍需加快速度和提高质量。

“智慧养老需要收集和监控老年人的日常生活和身体状况等信息，这可能会涉及隐私问题，因此必须特别注意。”张怀磊表示，智能产品应明确说明会收集哪些信息以及用于什么用途，并征得老年人及其家属的同意后方可实施。“信息收集与隐私保护是一对矛盾，这对养老行业的工作人员提出了更高的要求。”

此外，目前大多数智慧养老产品的技术成熟度还不高，仍有许多技术难题需要解决。“许多智慧养老产品考虑精度很高，但缺乏人文关怀。对于老年人来说，人文关怀非常重要，要避免技术冰冷。”张家俊指出，目前一些智慧养老产品的用户体验较差，如许多可穿戴设备的使用体验不佳。因此，我们需要提供个性化服务和产品来创造更好的体验。

另外，智能养老产品的价格普遍较高，对老年人的消费习惯和消费能力构成了一定压力。

尽管存在问题，但在业内人士看来，江门市智慧养老产业整体上处于上升阶段。未来，诸如智能设备、大数据和5G等技术在养老服务中的价值将会被不断发现和认可。市民政局相关人员表示，今后江门市将继续推进“安全通”项目的扩展，提升服务人群覆盖面；探索建立全市性的养老服务信息系统，方便群众采集信息和线上办事，进一步提升养老服务质量。