图灵汇官网

平台是否“杀熟”？用户心里自有杆秤

每当假期结束，旅游市场总会有些“故事”出现。最近，作家王小山在微博上点名飞猪旅行APP使用大数据“杀熟”，引发了众多网友对各类平台的“控诉”。

被“杀熟”的熟客

事后，飞猪旅行官方否认了这一说法，表示“从未且永远不会损害消费者利益”。但越来越多的网友加入了讨论，并分享了自己在旅游和订票平台被“杀熟”的经历。

“我发现用自己的账号订酒店，价格比同事的贵几十块。”

在知乎的一个关于“大数据杀熟”的话题下，近两万名用户参与讨论，超过六成用户表示，他们在预订酒店、机票、门票时被OTA平台“杀熟”。

旅游出行领域，酒店和票务预订成为了大数据“杀熟”问题的重灾区。此外，还有一些网友表示，在网购时也被电商平台“杀熟”，但直到用其他账号比价才发现。

用户为何仍被“杀熟”

为什么在互联网如此发达的时代，用户仍然频繁遭遇“杀熟”？大数据“杀熟”是否已成为某些平台的“潜规则”？

一位名叫吴湘军的用户讲述了自己被“杀熟”的经历。他在OTA平台上预订酒店时，发现自己的账号价格比别人的贵。为了验证这一点，他用妻子的账号预订同一酒店，价格竟然低得多。吴湘军表示，自己作为平台的老用户，多年来一直被“杀熟”，但出于信任和习惯，从未怀疑过平台的价格。

大数据“杀熟”背后的逻辑

高宏俊是一位旅游尾单在线抢订平台的创始人，他认为平台之所以会“杀熟”，是因为它们需要通过这种方式来弥补早期优惠带来的损失。平台通常会先用优惠吸引新用户，然后通过老用户支付更高的价格来补贴新用户和运营成本。

“航司、旅行社、酒店给予平台的价格都是特定的。如果想比别的平台更优惠，新创企业就要放弃利润，甚至自掏腰包补贴。”

高宏俊以机票预订为例，解释了平台如何通过初期优惠吸引用户，然后再通过“杀熟”来获取利润。

如何破解大数据“杀熟”

一些用户通过电话预订酒店、景点门票等方式，成功避免了“杀熟”。马思表示，通过这种方式不仅能省钱，还能打破用户心中线上比线下便宜的惯性思维。不过，这种方法对于一些忙碌的人来说显得有些繁琐。

杨帆认为，只要平台提供的服务足够方便快捷，用户可以接受费用稍微高一点。但对于一些用户来说，大数据“杀熟”涉及消费欺诈，必须引起重视。

结语

平台是否“杀熟”，用户心中自有杆秤。如果这是一个普遍现象，那么问题不仅在于个别用户，而是整个行业需要改进的地方。（本文仅代表作者观点）

再不懂区块链，你就out了！

钛媒体与链得得联合推出的音频科普课已上线，欢迎收听。