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8月，良品铺子庆祝其12周年之际，正式宣布品牌全面升级，全新的视觉LOGO也在此次活动中首次亮相。此次升级不仅体现在品牌形象上，还涉及到了供应链的革新，良品铺子打通了连接20个国家的国际物流链路，包括美国、加拿大、澳大利亚等重要市场，与海外物流伙伴共建仓储配送体系，开启了国际化的新篇章。

良品铺子自成立以来，经历了12年的快速发展，现已拥有超过2000家门店和3700万会员，2017年销售额达到了54亿元，被誉为“零食王国”。随着品牌的迅速成长，良品铺子与哈步数据团队深化了在顾客洞察与个性化营销领域的合作，这一合作始于一年多前。

在快速发展的过程中，良品铺子也曾面临一些挑战。尽管积累了大量历史交易数据，但这些数据并未得到充分挖掘和利用，导致许多商业目标未能实现。例如，缺乏顾客层面的商业目标，使得难以形成统一的顾客视图和画像；促销活动多依赖于单一的主题海报，缺乏科学依据，难以量化效果。

为此，良品铺子在2017年下半年成立了专门的会员战略部门，加强会员数据的挖掘，并邀请哈步数据团队进行咨询与系统层面的实施。哈步数据团队首先进行了顾客细分和会员生意健康检查，通过忠诚度细分制定目标并将其分解到各个品类。哈步数据团队认为：“在合适的时间、地点和方式，向合适的顾客提供合适的产品，通过提升客户购物体验和满意度来增强品牌忠诚度和销售表现，从而推动企业的可持续增长。”

哈步数据团队随后进行了会员数据挖掘，并与良品铺子共同制定了市场营销策略，包括生活方式细分、积分权益评估、品类决策树、顾客忠诚度进阶旅程模型等。此外，哈步数据团队还协助良品铺子在多个门店和城市级别进行了精准营销试点，并输出了丘比特个性化营销的软件能力，增强了与消费者之间的互动。

为了进一步提升效果，哈步数据团队指导了活动设计，提供了自开发的小程序触达能力，并主导了活动效果评估。通过微信和小程序，良品铺子能够以较低的成本进行持续的客户沟通，增加了店内趣味扫码等方式，减少了店员推广的压力，提升了标准化推广力度。经过整个项目的操作和管理，良品铺子取得了显著的业绩提升，包括ROI和核销率在内的关键指标均提高了50%以上。此外，还形成了三种有效的机制：忠诚减满、优质无门槛、偶然30-5；触达方式也从一种增加到了四种。

良品铺子与哈步数据的合作不仅提升了门店销售额，还优化了内部精准营销链路，使企业从泛营销转向精准营销，更好地了解顾客需求，提升了顾客的购物体验。双方的合作模式进一步加深，良品铺子对哈步数据的能力表示认可，这也使得在一系列精准营销活动中取得的成绩更加显著，如客单价提升18%，门店销售整体提升10%，多链路触达的创新等。

未来，良品铺子计划与哈步数据在忠实顾客管理方面展开更深层次的合作。企业会员被视为经营的核心，了解忠实顾客的画像和行为特征，掌握客户的生命周期路径，对会员管理至关重要。双方还将共同构建“策略中心”，从优质升级忠实、忠实留存、忠诚升级等三个场景出发，实现整体销售额的增长。策略不仅包含发券沟通，还包括非券形式的沟通，所有内容都将基于顾客特点个性化定制，自动化实现。

良品铺子集团战略副总裁莫总对未来合作充满期待：“我们希望与哈步数据共创的方向可以总结为三点：一是将数据分析成果应用于一线门店，让员工通过数据化形式了解和服务客户；二是深化分类分群策略，通过实战活动不断优化会员细分策略，提高精准度和效率；三是探索营销新领域，将用户需求洞察转化为实际体验，提升用户满意度。”

良品铺子的成功离不开对大数据的关注、对消费者的深刻洞察以及对新零售发展趋势的敏锐把握。这些领域正是与哈步数据高度契合之处，未来双方将继续携手，致力于新零售的未来发展，提升良品铺子3700万会员的体验。