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在社交媒体上，我们经常展示的并非真实的自我，而是不断给自己贴上各种标签，比如正直、成熟、知识渊博等。然而，这些标签背后的真实意义何在？事实上，在交流中，人们更多依赖的是非语言信号，如手势、喜好、厌恶、犹豫、装饰、密码、状态更新等，这些都是所谓的“小数据”。这些小数据能够揭示用户的深层需求，而不需要通过研究数百万用户来找到关键信息。例如，只需研究10个人就能发现他们的痛点。

曾经有一项电视媒体的调查，旨在了解观众喜欢看什么类型的节目。调查结果显示，新闻和科普类节目被认为最受欢迎，但实际收视率最高的却是娱乐节目。这一现象反映了人们对于个人形象和品味的关注。沃尔玛曾因这个问题放弃Facebook的精准广告营销，转而投入电视媒体，这同样体现了对有效数据的追求。

《痛点：挖掘小数据满足用户需求》一书的作者马丁·林斯特龙指出，大数据虽然可以用来分析用户需求，但在实际操作中往往不够准确。因此，他提倡通过近距离观察小群体，捕捉其文化欲望，从而满足潜在需求，即找到真正的痛点。这种方法不仅可以带来商业上的成功，还能更好地服务于消费者。

让我们跟随马丁的脚步，探讨几个经典案例。例如，“乐高重返核心业务”，“西伯利亚的冰箱贴激发的欲望”，“香肠、烤鸡和对真正幸福的追求”，以及“向不同代际女性销售麦片”。这些案例展示了马丁团队如何通过观察小群体，将小数据融入业务和生活中。

“营销书苑”将带领读者深入了解“小数据的力量”。马丁为何要进行这样的研究？他是如何利用对生活场景中细节的观察，洞察顾客内心未被满足的需求，并引导企业为消费者提供超出预期的服务？

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策划：梁弘 统筹：小彤 文案：王巧贞 编辑：肖亚超 播音：乔戈里 配乐：李丁 美编：徐霞、杨晓