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人工智能是人类历史上的重大技术革命，将深刻而广泛地改变人类社会。语言和文字是人类区别于其他动物的重要标志，它们不仅促进了人类的合作，还协助人类完成了世代间的文明传承。言语智能的目标是实现自然语言与机器语言之间的持续互动，这是人工智能的一个高级阶段，在未来的人工智能应用中扮演着至关重要的角色。

随着AlphaGo的出现，人工智能的发展引起了世界各国政府和相关企业的高度重视。与此同时，对人工智能的过度宣传也引起了一些公众的担忧，他们害怕自己的工作会被人工智能取代。然而，随着业界对人工智能的理性反思，一种观点认为，人工智能的泡沫最终会破灭，真正的人工智能时代还很遥远。我们对此的看法是：言语智能作为人工智能的皇冠之珠，仍然有许多难题需要解决，完全替代人类还有很长的路要走；同时，言语智能的发展速度已经放缓，但未来依然充满希望。

首先，言语智能尚未达到可以完全替代专业人员的程度。目前，它可以替代的主要是那些重复性高、繁琐单调且大量依赖人工的工作。

人工智能之所以会对就业产生影响，是因为在某些领域，人工智能的表现优于人类。例如，人脸识别和视频监控这类工作需要不断重复且单调，容易出错，而交给人工智能则更为高效。

尽管人工智能解决了许多感知层面的问题，但在认知层面，如常识知识和逻辑推理等方面，言语智能仍然存在很多挑战。人类可以通过已有知识进行不断推理和思考，但言语智能在这方面的能力尚显不足，尤其是在常识性知识方面。一些企业推出了客服机器人，减轻了人工客服的压力，但这些机器人只能很好地处理大量重复性问题，而对于复杂纠纷和争议问题，仍然需要人工客服介入。当前，言语智能的应用主要集中在用机器替代简单重复的工作，对于缺乏规律的创造性任务，言语智能还无法胜任，也无法完全取代人类。人与机器的关系应该是协作，人类应该充分利用机器这一助手，从而提高工作效率并保证工作质量。

其次，言语智能与产业结合可以创造更多的社会财富，提供更多的就业机会，每个人都可以成为智能时代的受益者。

人工智能正在推动产业升级，向着智能化方向发展。言语智能作为人工智能的重要组成部分，未来将在多个产业领域实现智能化，如智能教育、智慧医疗、智能司法和智能金融等。此外，言语智能还将促进商业服务的创新。例如，通过对大量用户反馈数据的分析，可以实现智能化的餐饮推荐和酒店推荐等服务。这些产业的智能化升级不仅可以节省大量的人力成本，还能提升生产效率，从而创造更多的社会财富。

言语智能不仅革新了现有的产业链，还催生了新的产业、产品和服务，创造了新的工作岗位。近年来，智能金融蓬勃发展，这是因为基金经理人要想全面了解当天的市场信息（包括研究报告、舆情、新闻、交易数据等），可能需要花费数十年时间，而机器人只需要几分钟即可完成。对于信息量极大的金融行业而言，这种效率差距是巨大的。因此，掌握文本分析技术的量化交易工程师成为了金融领域的紧缺人才。

最后，言语智能的发展仍需政府的政策引导，个人也应该积极拥抱智能时代。

言语智能的根本目标是提升人类的生活质量。科技创新可以多样化发展，但言语智能的应用必须得到国家的指导。对于那些可以提高劳动生产率和生活质量的言语智能应用，应当予以鼓励和支持。同时，言语智能所带来的技术垄断、伦理道德和隐私保护等问题也需要提前考虑。当对话机器人刚问世时，曾有一些充斥暴力、色情和低俗内容的机器人，如果不加以限制，将对社会造成负面影响。然而，智能社会的到来是不可避免的，我们应该努力培养自己的创造力和学习能力，不断提升自我，积极迎接这一新时代的到来。

（作者：刘挺，系哈尔滨工业大学人工智能研究院副院长，教育部人工智能科技创新专家组成员；丁效，系哈尔滨工业大学计算机学院助理研究员）

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