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中信银行手机银行智能语音产品发布

在手机银行日益普及的今天，转账、汇款、理财等业务变得越来越方便。然而，由于阅读不便，视障人群未能像普通人一样享受到数字化升级带来的便利。为此，2018年10月14日，在第34个国际盲人节前夕，中信银行联合腾讯云共同推出了中信银行手机银行智能语音产品。

该产品融合了腾讯云的语音识别、语音合成及语义理解技术，不仅能为普通用户提供便捷的金融服务，还能通过语音交互，使视障人群也能享受便捷的移动金融服务。这将进一步改善社会信息无障碍现状。

腾讯云AI技术助力金融产品创新

这款手机银行智能语音产品是一款纯语音交互的服务，能够通过互联网和人工智能技术实现多场景金融交易。用户只需通过语音指令即可直达所需服务，并根据语音操作提示完成转账、查询、理财等日常金融交易。这将显著提升用户体验，推动金融行业服务方式的变革。发布会现场演示了通过腾讯云小微智能音箱办理业务的情景，展示了金融服务与智能音箱、智能穿戴、智能汽车结合的可能性。

借助腾讯云的人工智能技术，用户不再需要复杂的按键操作，而是可以通过个性化的语音服务，根据不同的语音需求，快速完成业务办理，使金融更加智能化。

中信银行智能语音产品的核心技术

中信银行智能语音产品的核心技术由腾讯云的人工智能语音识别（ASR）、语音合成（TTS）以及智能客服机器人组成。其中，语音识别技术采用业界领先的深度学习算法，将用户的语音需求转化为文字服务，再由客服机器人进行语义识别。而语音合成技术则通过深度学习的个性化定制系统，实现自然、清晰的语音合成效果。

腾讯云金融智能客服机器人

与传统的问答型客服不同，腾讯云金融智能客服机器人集成了深度学习技术和自然语言处理能力，能够理解用户的想法和情感，准确识别用户的意图并给出相应回复。这一产品不仅对普通用户具有吸引力，对于老年人和视障群体也十分友好。用户只需通过语音输入需求，智能客服机器人即可迅速反馈。

此外，当用户的手机系统设置为语音辅助功能模式时，手机银行将自动切换至语音服务模式，为视障用户提供全流程语音金融服务。包括查询余额、转账、理财等功能都能轻松实现，甚至包括美国签证缴费、查询等其他功能，都能通过语音导航完成，确保视障用户获得平等的体验。

对视障人士的关怀

在产品研发和测试阶段，腾讯云还邀请了信息无障碍研究会的工程师参与，不断优化产品对视障人士的服务质量和实用性。中信银行手机银行也为老年客户提供大字版和语音服务双重功能，以满足不同用户的需求。

科技的发展使得信息无障碍技术的应用变得更加广泛，腾讯云与中信银行推出的手机银行智能语音产品，不仅是行业的创新，更是利用互联网和人工智能技术提升客户服务能力和用户体验的具体表现。未来，腾讯云希望通过智慧金融解决方案，将人工智能技术与金融产品理念相结合，与合作伙伴一起创造更多惠及大众的创新型金融产品。