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标题：2023“鼎新杯”数字化转型应用大赛：广州白云区12345热线智慧系统荣获数字政府赛道二等奖

摘要：在2023年度“鼎新杯”全国数字化转型应用大赛中，广州白云区12345热线智慧办理系统凭借其创新设计、完善的技术架构及卓越的实施效果，在激烈的竞争中脱颖而出，荣获数字政府赛道的二等奖。这一成就展示了白云区在政务服务智能化转型中的领先地位。

概述：自9月14日起，“鼎新杯”全国性数字化转型应用大赛圆满落幕。大赛由工业和信息化部直属的中国信息通信研究院与行业协会共同主办，吸引了来自全国31个省市的1000多家企业和机构参与。大赛设置了六大方向下的十六个专题赛道，历时五个月，最终决出优胜者。白云区以其创新的整体设计、技术架构的完善与实际成果的优秀，成功跻身数字政府赛道的佼佼者之列。

亮点：面对白云区城市规模扩大、功能完善带来的挑战，特别是近3年来热线工单量增长250%，2022年全年受理近70万件工单的高峰，白云区通过建设12345热线智慧办理系统，实现了从人工派单到AI智能派单的转变，大幅提升了工作效率。该系统利用华为云的自然语言处理和图引擎服务，实现了自动派单和快速转派，有效提高了处理速度，工单办理时间较2021年缩短了近40%。

创新：白云区还引入AI技术构建了“热线福祉指数”社会评价体系，汇集4690个话题，从时间、空间维度分析工单情况，识别高频投诉和潜在问题，提前介入解决问题，进一步提升了市民满意度和幸福感。

展望：白云区与华为云的合作不仅提升了12345热线的服务质量，也标志着城市治理领域的智能化进程取得重要进展。未来，双方将持续深化合作，探索更多数字化解决方案，共同推动智慧城市的建设，为市民提供更加便捷、高效、温暖的服务体验。

附图：获奖！广州白云区12345热线荣膺信通院“鼎新杯”数字化转型奖项