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摘要

Voiceflow，一家致力于构建对话式人工智能代理的初创公司，近期宣布成功筹集1500万美元资金，由OpenView Venture Capital领投。此次融资使得Voiceflow的总筹资额达到3500万美元，其估值提升至1.05亿美元，较前增长50%。Voiceflow计划利用这笔新资金加速业务拓展，并深化其端到端代理建设及托管服务，以优化设计和部署人工智能代理的过程。特别地，Voiceflow正致力于引入由大型语言模型（LLM）驱动的AI Builder，以助团队构建和部署用于客户服务及其他领域的人工智能代理。

背景介绍

Voiceflow成立于2019年，由Ream、Tyler Han、Michael Hood和Andrew Lawrence共同创立。团队的初衷是为了创建一种自动化工具，用于处理特定的客户服务用例，如设计对话代理。Voiceflow提供的对话设计平台，具备Figma级别的协作设计功能，为团队提供了集设计、构建、测试和部署为一体的低代码环境，旨在简化对话式AI的创建流程，使其易于非技术与技术相关人员协同操作。

技术创新

Voiceflow被描述为一个具有“Figma品质”的协作设计平台，旨在为团队提供一体化解决方案，以应对不同规模和复杂度的对话代理需求。借助Voiceflow，用户可以部署由大型语言模型驱动的代理，如OpenAI的GPT系列，实现从简单的语音识别到复杂客户服务交互的自动化。这一平台允许团队灵活集成现有自然语言理解平台和技术堆栈，增强设计与协作能力，避免高昂的技术更换成本。

市场地位与合作

Voiceflow在竞争激烈的市场中占据一席之地，与诸如Google Dialogflow、IBM Watson、AWS Lex、Microsoft Bot Framework等巨头展开竞争，同时也与初创公司如Quiq、Yellow Messenger、Rasa和Level AI等同场竞技。尽管面临激烈的竞争，Voiceflow已与450家企业建立合作关系，拥有超过13万名活跃用户，服务对象包括亚马逊、摩根大通、沃达丰、美国国家农场保险公司和宝马等知名企业。去年，Voiceflow的企业收入实现了近三倍的增长，利润率超过80%。

行业趋势与展望

随着ChatGPT等对话式AI系统的影响持续发酵，市场对对话式AI的需求激增。Gartner预测，到2026年，代理-客户交流的自动化率将显著提升，远超当前的1.6%。众多专注于对话式AI协作平台的初创企业纷纷涌现，这一领域的发展前景充满期待。Voiceflow作为其中的一员，凭借其独特的技术优势和市场定位，有望在未来市场竞争中脱颖而出。

投资方简介

OpenView Venture Capital是一家专注于成长阶段软件公司的风险投资公司，以其在支持Instructure、Kareo、Datadog和Expensify等软件公司的成长过程中扮演的关键角色而闻名。OpenView在2016年提出了PLG（产品主导增长）概念，强调产品作为增长引擎的核心价值，这一理念如今已成为塑造软件行业格局的重要力量。