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新闻概要

2023年6月29日，杭州——1688服务生态年度峰会于6月26日至27日成功举办，聚焦“聚力新生”主题，全面回顾了服务市场的年度发展，并表彰了优秀生态伙伴。在这次盛会上，光云科技凭借其优质服务和卓越表现，荣获“1688服务市场十大合作伙伴”的殊荣。光云科技旗下的“快递助手”亦不负众望，再度荣获“2022年度服务市场年度星工具”，这已是该软件连续第五年蝉联此奖项。

光云科技简介

光云科技，作为中国电商SaaS行业的领头羊，通过其电子商务平台，为数以百万计的电商商家提供SaaS产品及相关增值服务。光云科技的产品阵容覆盖淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、1688等多个主流电商平台，形成了面向大中小企业的电商SaaS产品体系，目前在线服务商家超过400万家，付费商家达到120万家。

1688平台战略

光云科技将1688平台视为重要战略部署，旗下包括超级店长、快递助手、快麦ERP、深绘在内的多款产品已成功入驻1688服务市场。秉持“客户第一，服务至上”的理念，光云科技持续为1688平台商家提供打单发货、电商ERP、美工机器人等多元服务，此次荣获“十大合作伙伴”奖项，是对光云科技过去一年产品与服务质量的高度认可。

服务市场星工具

自2018年起，1688服务市场设立“服务市场星工具”奖项，旨在表彰综合表现优秀的工具，包括市场规模、产品实力、服务品质、营销转化等方面。快递助手连续五年摘得此荣誉，不仅是对快递助手多年坚守高品质服务的认可，也是1688平台商家对其喜爱和信任的集中体现。

快麦小智服务战报

在618期间，光云科技的智能客服产品“快麦小智”交出了亮眼的成绩单。数据显示，快麦小智在6月29日至6月18日期间共接待了3.6亿次买家咨询，节省了155万人天的客服工作量。通过全链路订单解决方案，快麦小智将售前、售中、售后服务拆分为20个环节，提供精细化交互，有效提升了GMV，同时增强了用户体验。智能跟单功能触达总人次达1400万，提升了店铺满意度13%，点金台营销任务实现6.3亿元的金额转化。

协同效应与创新

不同于传统的智能客服系统，快麦小智与“快麦工单”深度集成，形成高效协同。在618期间，双方合作实现了打款及售后工单录入120万次，售后消费者触达超150万次，显著提高了售后客服效率，达60%。

公司概述

杭州光云科技股份有限公司是一家专注于电商软件服务的创新型企业，致力于通过互联网技术简化电商运营流程，提升效率。公司使命在于帮助电商用户更简单、更高效地开展业务，通过提供从管理、交易、营销到客户服务等全方位的高效软件解决方案，服务于千万级的电商用户。